教えてルナ掲示板

今だから言えること
投稿者 : ゲスト [2020/4/22 17:03]
創建さんの住宅に住み、8年目になります。

営業の方の対応も良く、特に設計の女性の方は一生懸命にプランに
取り組んでくれました。本当に感謝しています。
住宅については問題ないわけではありませんが、壊れた場所などは
自分たちで直しながら住んでいるかんじです。

話は遡りますが、工事中に幾度かアポなしで現場を見に行くことがありました。
工事の方にお茶でもと思い、駅から徒歩で20分ほどかけていったのを覚えています。ちょうど外側が出来て、中(壁紙貼ってる時だったような、、、。)の工事をしている時でした。現場について中に入ると作業員の方が中でタバコを吸っていました。驚いた反面、何も言えずにお茶だけ出して中を見て帰ったのを覚えています。これを報告すればよかったのでしょうが、ややこしくなるのも嫌なのでそのままにしています。

あと、営業の方についてですが、何件も物件を取引されているので仕方ないことだと思いますが、話の中でやたらと『○○になると裁判になります』というフレーズが出てきます。契約後にやたらと言われたので、不信感しかありませんでした。引き渡しの際も、『今日、傷など確認してもらわないと済まれた後に見つけても保証できません』などと言われ、短時間で家の中を確認するということ。あとでわかったのですが、2階ベランダに出る掃き出し窓の屋外側が思いっきり凹んでいました。これも、対象外だと、、、。
また、創建に連絡なしで家を修理すると、アフターサービスは受けられないという理不尽な事まで言われました。

すみ始めて数年後、アフターサービスも、はがき1枚だけ。
営業のからの電話もない。
まだ、自動車のディーラーのほうが断然丁寧。
返事書かなかったら、そのまま音沙汰もなくスルーされる始末。

営業さんが、間違えて私に何回か電話してきましたが、「誰に掛けてるかわかっていない」名前を伝えても「はぁ?」という感じです。

他のメーカーもこんなものなのか知りませんが。
回答 No.6
投稿者:シータロス [2020/6/21 06:59]
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関西在住
いくら現場の大工さんだからと行って家を扱うからにはサービス業と一緒だと思います。しかも家を買う側は一世一代の買い物なのでそこはちゃんとして欲しですね。

回答 No.5
投稿者:管理人 [2020/5/28 09:59]
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ルナオーナーズクラブ事務局です。この度は、株式会社創建に対して貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございます。

お客様が不快に思われた点について、当社の社員教育が至らなかったこと、誠にお詫び申し上げます。社員教育を徹底しておりますが、今後も社員のマナー向上にむけ一層の努力をして参ります。

今回、ご投稿いただきましたこちらの掲示板ですが、住宅購入のご検討者様が質問をお書きになり、ご購入済みのオーナー様からご回答をいただくコンテンツとなっております。
オーナー様のご意見交換につきましては、オーナー様専用の「ルナオーナーズクラブ」内の「オーナーズコミュニティ」というコンテンツがございますので、そちらをご利用くださいませ。
また、今回のようなご意見がありましたら、弊社までお問合せいただけますでしょうか。

お客様からのご意見を真摯に受け止め、社員の対応に不手際等がある場合は、社内で情報を共有し、是正に取り組んでまいります。

今後とも創建グループをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

回答 No.4
投稿者:takepon25 [2020/5/15 22:38]
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創建さんの住宅に5年住んでいるものです。

今更ながら施工時の写真に別の住宅のが誤って入っているのを見つけました。
正しい写真が入っていたからといって何をする訳でもないのですが…。

あと、住宅購入後すぐに担当の営業さんが退職されて、
後任の方も既に退職していらっしゃらないようですので少々不安はあります。

回答 No.3
投稿者:順ちゃん [2020/5/5 09:01]
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その営業の方は、最低ですね。掛けた時は、先に相手方の名前を言って確認するのが基本です。対応も悪いです。そんな方は今まで有りませんでした。

回答 No.2
投稿者:dukemuko [2020/5/3 09:13]
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投稿された内容を読ませていただき非常に驚きました。
我が家は創建の戸建てに住んで16年経過しますが当時住んでいた東京から何度も神戸にきて様々な場所を探し最終的に創建に決めたのは営業さんの影響が大きいです。もちろん立地条件(自然環境対応など)からの判断もありますが何よりもし問題があれば『社長110番』という制度もあります。(利用したことはありませんが)
過去住宅購入はマンションも含めて数回経験しましたが大手不動産会社でもなかった仕組み(アフターケアの充実など)があって初めて昨年リフォームもしました。過去住んでいた住宅ではローン完済後は次を探し10年間同じ家に住んだことはありません。
しかし、創建住宅を購入してから考えが変わりました。
社長さん(当時)の住宅購入者とは一生涯のお付き合いとの言葉に賛同しこのまま住み続ける思いです。
大勢の社員さんがいらっしゃいますので中にはそのような方もいたのかもしれませんが社長110番の活用などを考えられても良かったのではないかと思います。
現在でも様々な改善を試みられているようです
個人的には応援したい会社です。参考になれば幸いです。

回答 No.1
投稿者:マリーゴールド [2020/4/26 14:21]
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昨年、創建の家を買いました(建売)。今だから言えることは…とにかく壁の小傷が多い。目立つ所は入居後1ヶ月点検の時に壁紙を張り替えてもらいましたが、言い出したらキリがないくらいあちこちに小傷や接着剤らしき跡がありました。
他のハウスメーカーの内覧の時は営業担当者から白い手袋を渡されて手袋着用で見学したけど、創建の時は手袋なんて渡されてなかった。つまり多くの内覧者がみんな手袋なしで見学した家を買ったということ。故に小傷や汚れがあちこちにあるんだなぁと思っています。
入居した時から玄関の床にも小傷があって、引越し業者さんも搬入前に気付いていて「新居ですよね?」と確認されたくらいでした。

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